Tham khảo

Quy định sử dụng au8 — những điều bạn cần biết

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên au8, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phépGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhânĐiều khoản cập nhật
au8 Quy định sử dụng au8 — những điều bạn cần biết
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví đến yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể theo trường hợp của bạn.

Đội hỗ trợ online

Live chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi bạn cần giải thích chính thức về điều khoản, lịch sử giao dịch hoặc thay đổi thông tin tài khoản đã đăng ký.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để theo dõi tiến độ yêu cầu của bạn hoặc nhận thông báo khi điều khoản sử dụng được cập nhật phiên bản mới.

BẢO MẬT VÀ XÁC MINH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy trình được nêu trong điều khoản.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ au8 sử dụng SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân đang lưu trữ hoặc đề nghị xóa tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ email hỗ trợ.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi phương thức thanh toán, chúng tôi yêu cầu xác minh ví để đảm bảo giao dịch về đúng chủ tài khoản.
Lưu giữ hồ sơ Lịch sử giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu theo quy định nội bộ. Bạn có thể xem lại lịch sử nạp rút trong phần quản lý tài khoản trên điện thoại.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản au8

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến về điều khoản sử dụng mà chúng tôi nhận được từ người dùng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu khu vực của bạn có hạn chế, việc truy cập phụ thuộc vào quy định hiện hành.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp và rút phải đứng tên chính chủ tài khoản au8. Giao dịch không khớp tên sẽ bị tạm giữ để xác minh trước khi xử lý.

Có. Chúng tôi thông báo thay đổi trên trang trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn có đủ thời gian để xem xét; tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó là đồng ý với phiên bản mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân'. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và cung cấp bản tóm tắt dữ liệu đang lưu trữ theo quy trình nội bộ.

Tài khoản vi phạm điều khoản — như dùng chung ví, cung cấp thông tin sai hoặc hoạt động bất thường — có thể bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn sau khi xem xét và thông báo đến bạn.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email trước ngày điều khoản mới có hiệu lực để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về ví đã xác minh của bạn.